Van doodsbedreigingen tot schoppen, duwen en slaan: zorgmedewerkers krijgen steeds vaker te maken met agressie. Soms gaat dit zo ver, dat ziekenhuizen de bezoekers en patiënten op een zwarte lijst zetten. “Vaak gebeurt dit onder invloed van drank of drugs”, zegt het Albert Schweitzer Ziekenhuis tegen Rijnmond.
Landelijk gaat het om 300 patiënten per jaar, meldt RTL Nieuws. Bij het Albert Schweitzer Ziekenhuis gaat het om vijf tot zeven patiënten op de zwarte lijst per jaar, verspreid over meerdere locaties in de streek.
“Ze zijn dan een jaar lang niet meer welkom op de verpleegafdelingen, alleen nog bij de spoedzorg. Dat zijn we wettelijk verplicht en dat is ook goed”, zegt Marcel Remijn, directeur Zorg bij het het Albert Schweitzer Ziekenhuis tegen Rijnmond.
Gele en rode kaarten
Hij benadrukt dat iemand het redelijk bont moet maken, om op de zwarte lijst te komen. Mensen worden altijd eerst gewaarschuwd. Remijn: “Bij schelden gaan we eerst in gesprek. Als iemand daarna toch dit gedrag herhaalt, dan volgt een gele kaart. Als ook dit niet het gewenste effect heeft, dan volgt de rode kaart. Dit betekent een zorgontzegging voor een jaar.”
Niet iedereen is het eens met dit besluit. Een 47-jarige zoon van een ernstig zieke patiënt bedreigde een verpleegkundige telefonisch met de dood, nadat een gesprek over euthanasie niet doorging. Hij kreeg een ziekenhuisverbod en stapte daarop naar de rechter. Die stelde het Albert Schweitzer in het gelijk.
Onder invloed van drank en drugs
Volgens zorgdirecteur Remijn is het aantal meldingen van verbale agressie het grootst. Op de spoedeisende hulp komt dit het meest voor, maar eigenlijk ziet hij het overal. “Vaak gebeurt dit onder invloed van drank of drugs, maar ook op gewone zorgafdelingen reageren mensen steeds heftig.”
Het ziekenhuis heeft al allerlei maatregelen genomen om de agressie tegen te gaan. Het personeel volgt de-escalatie-trainingen, veiligheidstrainingen en fysieke trainingen om zich te kunnen weren tegen agressie.
Geen portretfoto’s op website
Verplegers worden ook alleen nog bij hun voornaam genoemd. En op de website van het ziekenhuis zijn geen portretfoto’s meer te vinden. Alles om de veiligheid van de medewerkers te verhogen.
Toch worden nog steeds personeelsleden bedreigd. Zelf moest hij ook twee keer in gesprek met de broer van een patiënt. “Die zei op een gegeven moment: ik weet je te vinden. Dat gaat echt te ver. Daar ligt voor ons een rode lijn.”
Het ziekenhuis kan in ernstige gevallen de beveiliging inschakelen, maar hun bevoegdheden zijn beperkt. “In het uiterste geval bellen we de politie.”
Dit is een artikel van onze mediapartner Rijnmond.
Volg ons via Bluesky: https://bsky.app/profile/rtvp.bsky.social
Volg ons ook op ons WhatsApp kanaal: https://whatsapp.com/channel/0029VaoRvYF6rsQtr0tBRu3u